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情人节人在囧途:航班延误,俩单身女被安排住情趣房!关于航班延误的补偿你知道多少?(图)

情人节航班延误,俩单身女被安排住情趣房,你知道住宿补偿标准吗?

前天是情人节,海南航空HU7388从重庆到杭州的飞机延误,航空公司为乘客安排住宿。在入住时,来自杭州的陈女士发现她竟然被安排到了情趣主题的房间。看着房间内的摆设,陈女士很尴尬,她发了一条微博,并上传了房间的照片。很快,这条微博火了。昨日,海南航空在其微博上做了解释,称他们“在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’”,并对当事人进行了道歉。


【事件回顾】


当事人:


14日晚,网友@-漏宝 在微博发文称,“原本要坐XX航空HU7388今天20:40从重庆飞回杭州的飞机,下午收到航班延误到23:10的消息,于是我们决定开心的看个电影。看到一半查飞机状态发现航班被取消只好赶到机场,6点多才收到航班被改到了明天下午3点。地勤说是飞机没有飞过来,我们表示理解并接受食宿安排。经过2个多小时的折腾,终于到达航空公司安排的房间,真的惊喜满满,具体点大图就知道啦,这是送给我们两个未婚单身女孩的情人节小惊喜吗?原谅我们真的没办法接受你们的好意啦!”







航空公司回应:

15日凌晨,涉事航空公司官微回应此事,一上来就“捂脸”:“单身小海情人节之夜实力抢头条!当恶劣天气旅客滞留,遇到情人节之夜住店高峰,我们的地面服务代理在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’,非常抱歉让二位妹子尴尬,我们已第一时间取得联系,全力解决问题,希望大家谅解。迟到的情人节祝福送给天下有情人。”


网友吐槽:

谷大白话说“应该是健身器材”,网友有的说“有老虎凳,这是进了渣滓洞”,有的说“只是个挂衣服的,小姑娘你想多了”……




【知多点】关于航班延误的补偿

在旅途中,因航班延误遭遇这样的囧事怎么办?律师为你解答。



出现延误多久通知?


3分钟之内


  根据2010年民航重庆安全监督管理局、重庆机场集团有限公司及驻场航空公司共同制定的《重庆江北国际机场不正常航班服务标准》(以下简称《标准》),对于延误时间超过30分钟航班,接到延误通知后,机场应在3分钟内通过航显、广播等方式向旅客发布航班延误信息,有预计登机时间的要广播和显示该航班预计登机时间。同时,值机柜台、登机口,航空公司或其代理人要向旅客告知航班延误消息;特殊情况下,在航班延误信息发布后10分钟内,航空公司及其代理人应在问讯柜台、该航班登机口接受旅客问讯。


  延误多久可以签转?


  超过2小时且未定起飞时间


  根据《标准》,航空公司应该根据旅客要求,为符合航空公司签转条件,有签转条件的航班和预计延误时间超过2小时且无具体起飞时间的旅客签转。航空公司应该为因航班取消、提前、延误、航程改变或航空公司不能提供原座位,并申请退票的旅客提供退票服务。航空公司应当在其机场售票柜台为旅客办理退票的相关手续;始发站退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。



  延误多久安排住宿?


4小时以上


  航班延误多久需要安排住宿?重庆晚报记者咨询江北机场的工作人员,这位工作人员说:“具体的住宿标准,每个航空公司不同。是否住宿,由航空公司决定,航班延误4个小时以上,航空公司会与机场服务柜台接洽,告知延误的人数,然后由机场方面安排。”




  延误住宿有啥标准?


  最低2人一间


  重庆晚报记者在《标准》上看到,对于延误时间4小时以上或者取消的航班,原则上VIP和头等舱旅客安排一人一间,经济舱旅客两人一间;而由“非承运人原因造成的延误,航空公司或其代理人协助旅客安排住宿,费用由旅客自理。”重庆晚报律师团成员,华立万韬律师事务所律师陈艇说,不管如何,卫生干净安全是基本的要求。




  住情趣房尴尬咋办?


  乘客有权要求更换


  情人节单身乘客被安排住情趣房,算不算精神伤害?陈艇说,一般来说,如果只是轻微的不适,不能作为伤害的构成要件。但是如果当事人住过后,出现呕吐、睡不着等不适情况,可先去医院做鉴定,再寻求精神赔偿。


  “情趣主题的房间针对的是特定的人群,用来给乘客住宿不合适,乘客有权要求更换房间。”对于如何保护自己的合法权益,陈艇律师说,如果乘客对居住的条件不满意,可以当场投诉,要求更换房间。航空公司如果不接受,乘客可以自己安排住宿,留存好单据,事后找航空公司协商,如果不能解决,可以考虑上诉。



  延误多久应该供餐?


  延误2小时以上且在用餐时间


《标准》规定,餐饮服务方面,为延误时间在2小时以上航班的旅客,应提供纯净水、可乐等饮料;对于延误时间在2小时以上航班的旅客和备降航班旅客,航空公司在用餐时间应当为这些旅客提供餐食服务。(主要来源:重庆晚报,见习记者苏杰德)



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